„Auch Unternehmen können nicht nicht kommunizieren.“

Die Beachtung dieses bekanntes Satzes des Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick, man könne nicht nicht kommunizieren, hätte so manche bittere Krise eines Unternehmens vermeiden oder wenigstens abmildern können. Die Strategie, Vorwürfe und Anschuldigungen nicht zu kommentieren, um ihnen die Bedeutsamkeit zu nehmen, funktioniert selbst dann nicht, wenn die sachlichen Argumente für das beschuldigte Unternehmen sprechen. Gerade gute Argumente müssen eben auch einer Öffentlichkeit massiv und geschickt vermittelt werden. Schweigen hingegen wird als Statement interpretiert und signalisiert Schuldeingeständnis und Arroganz.

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